Übersicht über unsere Supportangebote

Kostenloser Basis-Support

Wir bieten den Anwendern unserer Produkte umfassende und zeitlich unbegrenzte technische Unterstützung. Egal wann Sie DIABASS gekauft haben: wir helfen Ihnen im Rahmen unseres Basis-Supports kostenfrei per Online-Anfrage oder in unserem Supportforum weiter.

Supportanfrage DIABASS 5 | Supportanfrage DIABASS PRO

Achtung: Der Kaufpreis der Software umfasst keine telefonischen Dienstleistungen.
Wie selbst große Softwarehersteller können daher auch wir keine kostenfreie Telefonhotline anbieten.

Telefonische Unterstützung

Wenn Sie darüber hinaus dennoch telefonische Unterstützung oder Fernwartung wünschen, dann können Sie für diese Dienstleistungen ein kostenpflichtiges Support-Ticket erwerben. Für Ärzte und Kliniken bieten wir einen Wartungsvertrag an.

Updates und neue Versionen

DIABASS wird laufend weiterentwickelt, jedes Quartal erscheint mindestens eine neue Version mit Verbesserungen und Erweiterungen (z.B. Datenübertragung aus zwischenzeitlich neu erschienenen Messgeräten).

Damit Sie immer auf dem aktuellsten Stand sind und auch künftige, von Ihrer DIABASS-Version noch nicht unterstützte Messgeräte nutzen können, bieten wir Ihnen unsere Service-Level-Agreements (SLA) an. Sie entscheiden in welchem Umfang Sie diese nutzen möchten: Vom Download der jeweils aktuellsten Programmversion innerhalb der Laufzeit, bis zum umfangreichen Service-Paket mit Quartals-Update-CD und telefonischem Support.

Fordern Sie unter Angabe Ihrer Lizenznummer(n) und Build-Nummer Ihr unverbindliches Angebot unter info@diabass.de oder telefonisch unter 07433/9675 970 an.

Unsere Supportleistungen im Überblick

Leistungen Basis Support-Ticket SLA Level I SLA Level II SLA Level III
Technische Unterstützung per E-Mail (Standardreaktionszeit: 3-4 Werktage)
Download der jeweils aktuellen Programmversion innerhalb der Laufzeit
Quartalsweise Lieferung einer CD mit dem neuesten Programmstand
Telefonische Unterstützung und Fernwartung
Bevorzugte Bearbeitung von Support-Anfragen

Weitere Informationen zu unseren Supportleistungen im PDF-Format finden Sie hier.

DIABASS 5

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DIABASS, die Diabetes Software!

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DIABASS für Mediziner - Ärzte und Kliniken

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